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开源的IP呼叫中心你选择了吗

发布时间:2021-01-22 10:48:31 阅读: 来源:防爆泵厂家

在开源飞速发展的时期里,很多用户在面对开源IP呼叫中心和闭源IP呼叫中心的选择时,显得相当的迷茫。为了让大家更全面的了解开源和闭源之间的差别,本文通过对构建不同类型的IP呼叫中心的优缺点进行了一个综合比较。

首先,在语音板卡的选择上,如果采用闭源的数字语音卡构建的呼叫中心,单口E1数字卡的价格就要上万元。而使用基于Asterisk开源通信系统的数字语音板卡,OpenVox的单口E1数字卡只需要两千多,只需要闭源板卡的1/5的成本。从系统软件方面考虑,闭源系统的软件价格相当昂贵,而Asterisk的系统却是完全免费的。这也正是开源系统的魅力所在!

其次,我们再来比较一下这两种系统的优点和缺点

1, 采用Asterisk的系统,这是一套开源的IPPBX系统,在全球有数千名工程师研发和测试,并在全球部署了几百万个基于Asterisk的系统。其稳定性,专业性,已经获得业界的一致认可。基于闭源软件系统的IP呼叫中心,一般只有所在厂商少数的几个工程师负责研发测试,只用保证某些特定应用的稳定性。

2, 采用Asterisk的系统,扩展性非常好。用户可以随时跟进自己的需要,设置所相应的功能,而且很多集成软件,如CRM,ERP等非常成熟的软件系统,全部是免费使用。像Skype以后都可以免费集成到Asterisk里面,功能十分强大。基于普通语音板卡的IP呼叫中心,扩展方面则受限很多,而且扩展的费用一般都不菲。

3, 采用Asterisk的系统,很容易开发一些增值服务的业务;基于普通语音板卡构建的呼叫中心,则很难做到。

4, 远程坐席是Asterisk的强项,普通语音板卡构建的呼叫中心系统,几乎无法实现。

5, 采用Asterisk的系统,布线的时候,可以只部署网线,而不用同时部署电话线。

最后,基于Asterisk的IP呼叫中心可以做得很强大,但使用Asterisk还需要注意以下几点:

1, Asterisk 构建的IP呼叫中心,比较适合中、小规模。一个呼叫中心如果坐席超过500,系统的稳定性就可能会有问题。如果需要更多的接入,就要采用集群系统。

2, 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系统,需要一定的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。目前国内的这类技术人才还不是很普遍。

3, 技术支持方面,因为Asterisk开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈,如果用户自行开发基于Asterisk的IP呼叫中心,获得的支持可能没有基于传统语言板卡的厂商迅速。托付第三方进行开发和部署,也没有这个问题了。

作为国内领先的开源语音板卡生产商,OpenVox的产品是让你完美体验Asterisk的强大功能和应用的一个最佳选择。

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