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物价部门提醒价格维权关键在于有效举证-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:59:12 阅读: 来源:防爆泵厂家

物价部门提醒:价格维权关键在于有效举证

物价部门提醒:价格维权关键在于有效举证 http://www.wzljl.cn2011-08-02 09:32作者:来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 梁燕如)8月1日,记者在梧州市价格监督检查分局了解获悉,上半年,我市12358价格举报和投诉中心受理群众投诉案件8件,结案率达100%,退回缴费者金额384.90元。此外,接受群众价格咨询125件。市物价部门提醒市民,消费要向商家索取消费凭证,进行价格举报和投诉时,出示有效的消费票据将利于执法人员开展调查取证工作。

    市民投诉集中在“收费异常”

    今年上半年,市民对价格举报投诉类案件仅有8件,对此,市价格监督检查分局办公室负责人表示,在市场经济的大环境下,除了国家定价商品,对于其他商品商家一律享有自主定价权。在经营活动中,商家不可违反明码标价以及价格法的相关规定。为此,市民价格举报数量少是一个好现象,说明了我市明码标价工作运行得较为规范,商家遵守明码标价规定,商家诚实经营的意识较高。

    但在8个投诉案件,记者发现,市民投诉焦点依然集中在“收费异常”。

    商家曲解“四舍五入”多收费。某市民在河东某西餐厅吃饭共消费了49.5元,但服务人员收取了50元,商家对此的解释是,收费“四舍五入”。但该市民认为,普遍意义上的四舍五入,只是针对难以找续的分币,“凭什么5角钱也要‘五入’。”与商家协商无效,市民带上消费票据到价格举报和投诉中心反映情况。对此,执法人员及时调查发现,市民反映的情况属实,责令商家退还多收的款项,并要求商家整改经营行为。

    超市价格乱象也被市民多次反映。某市民在蝶山二路某超市搞特价促销期间,购买了大批生活用品。但该位市民回到家仔细核对商品的数量、金额才发现,食用油、洗发水以及饮料的价格异常,“与商品快讯上标明的促销价不相符。”于是,该市民带着小票来到价格举报和投诉中心反映情况。执法人员接到投诉后,到该超市调查后获悉,超市未将促销价输入电脑收费系统,以至于市民购买的商品价格还是按照原价收取。在证明消费者投诉情况属实后,执法人员责令该超市按照多收货款的5倍以下金额进行赔付,并支付了消费者的交通费以及误工费,共380元。

     维权关键在于有效举证

    走访中,记者发现市民普遍认为,商家敢于一再“炮制”价签乱象,原因在于物价部门的处罚过轻,无法起到震慑作用。对此,市价格监督检查分局办公室负责人表示,由于市民投诉反映的违规收费数额较低,因而对首次出现违规收费现象的商家,物价部门主要采取教育、批评的方式责令其进行整改。

    此外,记者发现,部分投诉案件由于市民通过电话投诉,并未能提供有效消费凭证,致使执法人员无法开展调查取证,维护市民利益不受损害。为有效维权,物价部门提醒市民,消费后要保留消费凭证,消费凭证应包括经营者名称、商品或服务名称、交易时间、数量、价格等信息,并具有效盖章或签字。进行价格举报时,市民要清楚点明被举报人的名称、地址;提供被举报人违法违规的事实及有关证据;如需答复,市民要提供真实的联系方式。

编辑:黄东莹

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